mObywatel ma już 12 mln użytkowników i 47 usług w administracji cyfrowej

mObywatel przekroczył poziom 12 mln użytkowników i coraz wyraźniej pokazuje, że cyfrowa administracja przestała być dodatkiem do tradycyjnych urzędów. Aplikacja skupia już 47 usług oraz dziesiątki dokumentów i funkcji, które pozwalają załatwiać codzienne sprawy bez przechodzenia między wieloma serwisami. Skala wykorzystania jest istotna również technicznie, bo 1,5 mln logowań dziennie oznacza, że państwowa platforma mobilna działa jak realna infrastruktura cyfrowa używana w codziennych sytuacjach.

mObywatel 12 mln użytkowników pokazuje skalę cyfrowej administracji

Według najnowszych danych liczba użytkowników mObywatela podwoiła się w ciągu około 2,5 roku. Na koniec 2023 roku z aplikacji korzystało 5,7 mln osób, a obecnie jest to już 12 mln. Tak szybki wzrost oznacza, że mObywatel nie jest wyłącznie cyfrową wizytówką państwa, lecz narzędziem, które trafiło do codziennych nawyków użytkowników. Najważniejszy jest tu nie sam licznik pobrań, ale aktywne użycie: około 1,5 mln logowań dziennie pokazuje, że aplikacja stała się punktem dostępu do usług publicznych, dokumentów, danych kierowcy, informacji o pojeździe i funkcji bezpieczeństwa związanych z numerem PESEL.

mObywatel 47 usług upraszcza kontakt z urzędami

W aplikacji dostępnych jest obecnie 47 usług, które pomagają w załatwianiu formalności administracyjnych oraz spraw codziennych. Najpopularniejszą funkcją pozostaje sprawdzanie punktów karnych, które zostało wyświetlone już 31 mln razy. Bardzo mocno wykorzystywana jest również Historia pojazdu, użyta ponad 10 mln razy, co pokazuje praktyczne znaczenie aplikacji przy zakupie samochodu używanego. Istotną rolę odgrywa też usługa Zastrzeż PESEL. Skorzystało z niej ponad 8 mln osób, a to oznacza, że mechanizm ochrony przed nadużyciami finansowymi i kradzieżą tożsamości stał się jedną z najważniejszych cyfrowych usług publicznych w Polsce.

mObywatel 26 mln dokumentów cyfrowych zmienia obsługę spraw codziennych

Użytkownicy korzystają łącznie z 26 mln cyfrowych dokumentów dostępnych w mObywatelu. Szczególnie mocno widać to na przykładzie mDowodu, który aktywowało 12 mln osób. Duże znaczenie mają również dokumenty dla kierowców: mPrawo jazdy ma 6,8 mln użytkowników, a z funkcji Moje pojazdy korzysta 4,5 mln osób mających dostęp do danych 9 mln samochodów. W praktyce oznacza to, że smartfon coraz częściej zastępuje fizyczny dokument w sytuacjach kontrolnych, administracyjnych i usługowych. To także duże wyzwanie projektowe, bo aplikacja musi zachować prostotę obsługi mimo rosnącej liczby modułów.

mObywatel dane techniczne i statystyki

mObywatel i EU Digital Identity Wallet będą działać równolegle

Rozwój mObywatela trzeba patrzeć również przez pryzmat unijnego portfela tożsamości cyfrowej. EU Digital Identity Wallet ma stworzyć wspólne ramy dla identyfikacji elektronicznej w państwach członkowskich, ale polska aplikacja nie musi zniknąć po wdrożeniu tego rozwiązania. Bardziej prawdopodobny i praktyczny scenariusz to równoległe działanie krajowego systemu oraz warstwy transgranicznej. Dla użytkownika najważniejsze będzie to, aby dokumenty, podpisy, dane i usługi działały przewidywalnie, a nie wymagały nauki kolejnych procedur. Dla administracji kluczowe będą natomiast bezpieczeństwo, stabilność i interoperacyjność.

Podsumowanie

mObywatel jest dziś jednym z najważniejszych projektów cyfrowej administracji w Polsce. 12 mln użytkowników, 1,5 mln logowań dziennie, 47 usług, 26 mln cyfrowych dokumentów, 31 mln wyświetleń punktów karnych i ponad 8 mln zastrzeżeń numeru PESEL pokazują, że aplikacja weszła do głównego nurtu. Największym wyzwaniem na kolejne lata nie będzie już przekonanie użytkowników do cyfrowych usług, ale utrzymanie jakości, bezpieczeństwa i przejrzystości systemu, który coraz mocniej przejmuje funkcje tradycyjnego kontaktu z administracją.